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单选题
在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）
A

高潮时刻

B

关键时刻

C

重要时刻

D

兴奋时刻

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考题 考察识别干部，功夫要下在平时，并注意重大关头、( )。A. 紧张时刻B. 危难时刻C. 关键时刻D. 危急时刻
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考题 关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
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考题 游艇靠码头时，控制余速的关键时刻是船首抵泊位后端的时刻。
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考题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
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考题 在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）A、高潮时刻B、关键时刻C、重要时刻D、兴奋时刻
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考题 员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。A、关键时刻B、重要时刻C、关怀时刻D、关键点
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考题 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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考题 关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
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考题 内部关键时刻
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考题 关键时刻的正确流程是（）A、提议-探索--行动-确认B、探索-提议-行动-确认C、探索-提议-行动-反馈D、探索-提议-确认-行动
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考题 在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）A、危机双方关系B、无法符合期望C、部分没有符合期望D、以上都不是
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考题 在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）A、超出期望B、让客户喜悦C、符合期望D、以上都不是
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考题 服务的“考验时刻”包括（）A、买或不买的考验时刻B、进行价值评判的考验时刻C、决定再买的考验时刻D、反馈的关键时刻E、坏消息的考验时刻F、永远重复考验时刻
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考题 《我的第一个上级》欲扬先抑的手法表现在（）。A、“我”刚工作是不求进取，最后表现出了崇高的品格B、平时县长不管事，关键时刻县长起到了重要作用C、平时老田性格古怪、动作疲沓，关键时刻却坚决果断、身先士卒D、平时老田坚决果断而关键时刻却临阵脱逃
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考题 与客人的接触是服务的（）A、一般时刻B、关键时刻C、次要时刻D、经常时刻
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考题 填空题插补器使用关键时刻和关键值，关键时刻在（）域中指定，关键值列表在（）域中指定。
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考题 判断题游艇靠码头时，控制余速的关键时刻是船首抵泊位后端的时刻。A 对B 错
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考题 多选题在有时限的网络计划中，所谓的时限是指（）。A某项工作不得早于某个时刻开始B某项工作不得早于某个时刻完成C某项工作不得迟于某个时刻完成D某项工作不得迟于某个时刻开始E某项工作必须在规定的某个时刻之后才能开始
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考题 单选题《我的第一个上级》欲扬先抑的手法表现在（）。A “我”刚工作是不求进取，最后表现出了崇高的品格B 平时县长不管事，关键时刻县长起到了重要作用C 平时老田性格古怪、动作疲沓，关键时刻却坚决果断、身先士卒D 平时老田坚决果断而关键时刻却临阵脱逃
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考题 单选题在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）A 危机双方关系B 无法符合期望C 部分没有符合期望D 以上都不是
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考题 名词解释题关键时刻
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考题 单选题靠码头时控制余速的关键时刻是：（）A 船首抵泊位正中B 船首抵泊位后端C 抛外档锚D 使用倒车的时刻
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考题 名词解释题内部关键时刻
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考题 多选题服务的“考验时刻”包括（）A买或不买的考验时刻B进行价值评判的考验时刻C决定再买的考验时刻D反馈的关键时刻E坏消息的考验时刻F永远重复考验时刻
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考题 单选题在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）A 超出期望B 让客户喜悦C 符合期望D 以上都不是
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考题 单选题船舶靠码头时，控制余速的关键时刻是（）的时刻。A 船首抵泊位正中B 船首抵泊位后端C 抛外档锚D 使用倒车的时刻
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考题 单选题关键时刻的正确流程是（）A 提议-探索--行动-确认B 探索-提议-行动-确认C 探索-提议-行动-反馈D 探索-提议-确认-行动
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