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填空题
KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。

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考题 顾客没有说的,没有期望的,不知道的需求为()。 A、基本型需求B、绩效型需求C兴奋性需求D无缺点需求甘特图
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考题 以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。 A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求
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考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 银行的流动性需求包括()。A、短期性需求B、长期性需求C、周期性需求D、临时性需求
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考题 顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。 A期望型需求B基本型需求C兴奋型需求D激励型需求
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考题 服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求
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考题 某人的家庭收入水平很高，则其货币需求的( )。A.交易性需求较低，预防性需求也较低 B.交易性需求较低，预防性需求较高 C.交易性需求较高，预防性需求较低 D.交易性需求较高，预防性需求也较高
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考题 KANO模型定义的顾客需求层次有（）A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求
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考题 便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。A、计划性需求B、冲动性需求C、便利性需求D、经济性需求
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考题 按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A、基本型需求（必须的）B、期望型需求（越多越好的）C、兴奋型需求（魅力的）D、偶然型需求（随意的）
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考题 在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）A、显性需求B、隐性需求C、外在需求D、内在需求
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考题 公司持有现金的目的是（）。A、交易性需求B、收益性需求C、流动性需求D、预防性需求E、风险性需求
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考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
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考题 配送需求结构包括（）三个层次。A、功能性需求B、空间性需求C、配送计划与管制D、策略性需求E、时间性需求
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考题 凯恩斯认为仅取决于利率水平的货币需求层次是（）A、投机性需求B、交易性需求C、预防性需求D、流动性需求
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考题 某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。A、隐性需求B、黑箱需求C、冰山需求D、显性需求
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考题 银行客户的需求特征包括（）。A、理性需求B、派生性需求C、感性需求D、可诱导性需求E、可替代性需求F、伸缩性需求
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考题 单选题顾客没有说的，没有期望的，不知道的需求为（）.A 基本型需求B 绩效型需求C 兴奋性需求D 无缺点需求
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考题 多选题配送需求结构包括（）三个层次。A功能性需求B空间性需求C配送计划与管制D策略性需求E时间性需求
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考题 填空题KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
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考题 单选题某人家庭的收入水平很高，则其货币需求为( )。A 交易性需求较低，预防性需求也较低B 交易性需求较低，预防性需求较高C 交易性需求较高，预防性需求较低D 交易性需求较高，预防性需求也较高
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考题 多选题在冰山理论中，我们将顾客需求分为哪两类（）A显性需求B隐性需求C外在需求D内在需求
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考题 单选题按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A 基本型需求（必须的）B 期望型需求（越多越好的）C 兴奋型需求（魅力的）D 偶然型需求（随意的）
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考题 单选题凯恩斯认为仅取决于利率水平的货币需求层次是（）A 投机性需求B 交易性需求C 预防性需求D 流动性需求
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考题 单选题以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.A 基本型需求B 绩效型需求C 兴奋性需求D 无缺点需求
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考题 多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求
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