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多选题
要用（）的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法与感受。
A

温暖

B

同情

C

了解

D

帮助

E

尊重

参考答案

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考题 单选题建设性沟通的本质是（）。A 将自己的思想传递给他人B 沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息C 信息的传递D 用自己的思维方式去影响他人
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考题 多选题间接处理谈判僵局的具体做法有（）A先肯定局部，后全盘否定B先重复对方的意见，然后再削弱对方C用对方的意见去说服对方D以提问的方式促使对方自我否定E用自己的意见说服对方
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考题 判断题优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去思、去感受。A 对B 错
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