考题
当客人用一种讽刺的语调评论我们的服务时，说明他对事情要求很高。此题为判断题(对，错)。
考题
客户在选择商品时,会比较该商品价格和价值,当客户觉得价值大于价格,形成客户剩余,基本上客户会购买。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当客户进入展厅后四处张望,说明他在陌生的环境中缺乏安全感,心里上处于紧张戒备状态。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()
此题为判断题(对，错)。
考题
禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当客户眼神显示坚定不移时，说明客户正在沉思。
考题
当客户眼神显出心不在焉时，说明他已经听的不耐烦了。
考题
当客户眼神显得飘忽不定时，说明他觉得索然无味。
考题
当客户有失误时，应该（）。A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
考题
判断题禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）A
对B
错
考题
判断题当客户眼神呆滞黯然时，说明他是三心二意的。A
对B
错
考题
判断题当一客户通过企业的网页购买了物流服务方案后，销售系统不会记录下客户购买和浏览过的服务内容，当他再次进入企业的网页时，系统不会识别出他的身份。（ ）A
对B
错
考题
判断题当客户凝住不动时，说明他已做出某个决定。A
对B
错
考题
单选题当客户有失误时，应该（）。A
直接对客户说“你搞错了”B
用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C
直接对客户说“这不是我的错”D
对客户说：“怎么搞的，重新填”
考题
判断题当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣A
对B
错
考题
判断题当客户眼神显出心不在焉时，说明他已经听的不耐烦了。A
对B
错
考题
判断题当学生能够用言语清楚地说明某一原理中包含的概念之间的关系时，表明他已经掌握了这个原理。A
对B
错
考题
判断题当客户双眼闪闪发光，说明谈话很投机。A
对B
错
考题
判断题当坡道上有曲线时，列车下坡运行时，其换算坡道就显得更缓。A
对B
错
考题
判断题在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。（）A
对B
错
考题
判断题当他站在台上，看到台下有很多观众时，立刻觉得非常紧张，结果台词全忘了。★他记得台词。A
对B
错
考题
判断题客户所获得利益要与他的期望值相对，否则他就会觉得得不偿失而拒绝成交。A
对B
错
考题
判断题当客户眼神显示坚定不移时，说明客户正在沉思。A
对B
错
考题
判断题当考虑多国性的物流策略时，国际财务因素也显得很重要。A
对B
错
考题
判断题当客户听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。A
对B
错