考题
工序产品的公差与工序能力的比值,它表示该工序能力对产品设计质量要求的保证程度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
一般有形产品的质量特征主要包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。无形产品特性强调及时、准确、圆满与友好等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
质量要求就是对产品特性的要求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品,有形产品中也包含有服务的成分,所以两者很难完全分离。()
此题为判断题(对，错)。
考题
产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。()
此题为判断题(对，错)。
考题
（）是构成产品的元素及其素质。A、质量的特性B、产品要素C、有形要素D、无形要素
考题
产品一般是指（）。A、有形产品；B、无形产品；C、有形和无形产品；D、生产的商品。
考题
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
考题
饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。
考题
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。A、无形性B、不可储存性C、易变性D、不可分性
考题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A、有形产品B、无形服务C、无形服务和有形产品D、心理方面
考题
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（ ）。A、质量控制方法B、服务规范C、服务提供规范D、质量措施
考题
有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
考题
汽车运输产品是一种无形产品，它的第一质量特性是指（）。A、服务性B、完整性C、及时性D、安全性
考题
判断题服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。A
对B
错
考题
判断题产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。A
对B
错
考题
单选题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A
有形产品B
无形服务C
无形服务和有形产品D
心理方面
考题
判断题饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。A
对B
错
考题
判断题物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。A
对B
错
考题
判断题服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。A
对B
错
考题
单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）A
菜点酒水质量B
客用品质量C
服务环境质量D
服务态度技能
考题
判断题工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力对产品设计质量要求的保证程度（）A
对B
错
考题
判断题产品，包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识等。A
对B
错
考题
判断题产品策略指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。A
对B
错
考题
判断题饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合A
对B
错
考题
判断题服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。A
对B
错
考题
单选题产品一般是指（）。A
有形产品；B
无形产品；C
有形和无形产品；D
生产的商品。
