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多选题
接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）
A

耐心、虚心地倾听、记录

B

及时将客人意见转告相关部门处理

C

尽量为客人提供帮助或解决问题

D

表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话

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