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在做电话沟通时,做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时,不仅只是单纯的“听着”,还应该注意哪些方面?


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考题 美容院接听电话时,要主动问对方姓名,声音亲切。()

考题 月嫂在雇主家工作,主人行动不便时,应主动负起接听电话传呼的责任。判断对错

考题 以下哪种说法是正确的?()A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

考题 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时,话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可,无须上门服务。

考题 话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒,也可以让它响上两三分钟,接通后与用户说明原因即可。

考题 在中级话务员电话沟通技能中,讲到电话沟通原则包括以下哪些?()A、有效B、可靠C、守信D、理解

考题 销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑

考题 宾馆总机话务员在进行叫醒服务时,若房间无人接听电话,可隔()分钟叫一次,三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

考题 话务员应该在铃响声()内接听电话。

考题 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,要()、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑

考题 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%

考题 在挂断电话时,话务员可以直接挂断电话。

考题 话务员在接听电话时,要经历一个()的流程。A、完整的B、专业的C、系统的D、沟通的

考题 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,措辞要()、专业、文雅。A、简洁B、条理C、简单D、逻辑

考题 在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话沟通的时间有限,()是非常重要的原则。A、热情B、清晰C、简洁D、专业

考题 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,要把握好语气、语调、()。A、语音B、语言C、语速D、言语

考题 话务员在接听电话时,通常在铃声响过()时应答。A、二遍B、三遍C、四遍D、五遍

考题 电话沟通时,话务员()可以缓解客户的怨气,缓解紧张气氛。A、沟通B、倾听C、回应D、耐心

考题 接听电话时,首先要询问对方姓名,主动询问对方是否需要帮助。

考题 在与客户沟通时,应具备哪些条件()A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式

考题 在客房内听到电话响,应主动帮客人接听电话。

考题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、()、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听

考题 接听电话时,不恰当的态度是()。A、热忱B、真诚C、主动询问对方的需求D、被动的回答问题

考题 多选题在与客户沟通时,应具备哪些条件()A做一个忠实的倾听者B主动向客户询问C进行有效的语言沟通D注重其他的沟通方式

考题 多选题怎样做符合使用移动通讯工具?()A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

考题 填空题话务员应该在铃响声()内接听电话。

考题 填空题宾馆总机话务员在进行叫醒服务时,若房间无人接听电话,可隔()分钟叫一次,三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。