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接听电话时，不恰当的态度是（）。

  • A、热忱
  • B、真诚
  • C、主动询问对方的需求
  • D、被动的回答问题

参考答案

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考题 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）A协助签到B分发资料C作会议记录时离开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品
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考题 接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话
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考题 教师看到有儿童聚在一起捉“西瓜虫”时，认为“西瓜虫”太脏了，就责令儿童把虫子扔掉，教师的这一态度是（）。A、恰当的B、不恰当的C、应予提倡D、不知道
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考题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
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考题 在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。A、准备笔和纸B、停止一切不必要的动作C、面带微笑D、拿起水杯喝水
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考题 接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A、身体正直，右手拿听筒B、身体正直，左手拿听筒C、躺在椅子上接听D、用肩与脖子夹住听筒接听
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考题 接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播
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考题 接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。A、自己接一部，挂机一部B、自己一部，找同事接另一部并做记录C、一部也不接D、同时接听两部
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考题 对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
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考题 接听电话时，恰当的说话速度是（）。A、快速B、中速C、慢速D、根据自己的情绪
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考题 打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A、留下自己的姓名和联系电话B、说明自已要联系的人C、简要说明致电的原因D、埋怨为什么没人及时接听电话
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考题 单选题在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）A 协助签到B 分发资料C 作会议记录时离开会议室接听电话D 暂时保管与会者的物品
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