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话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。

  • A、完整的
  • B、专业的
  • C、系统的
  • D、沟通的

参考答案

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考题 美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()
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考题 出版物在待运准备发货前,要经历的流程包括() A、分发B、拣配C、复核D、统计E、包装
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考题 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
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考题 话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
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考题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起
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考题 接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
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考题 服务员在接听电话时要（）A、声音亲切B、语气自然C、语调优美D、发音清楚
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考题 销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
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考题 宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
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考题 可兴奋组织在一次兴奋后，其兴奋性要经历一个规律的时相变化。在神经依次经历（）、（）、（）、（）。
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考题 影视艺术的创作流程一般要经历（）、（）和（）三个阶段。
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考题 话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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考题 前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
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考题 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
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考题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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考题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 在电话营销中，话务员要熟练掌握本*公司的（）知道在营销的过程当中其他相关的知识，以帮助自己更好地判断客户需求。A、产品知识B、规章制度C、销售流程D、售后流程
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。A、简洁B、条理C、简单D、逻辑
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考题 话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。A、二遍B、三遍C、四遍D、五遍
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考题 话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰
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考题 若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
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考题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
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考题 多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
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考题 填空题话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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考题 填空题宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
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