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重视末轮效应对于企业的意义是有助于客户对所提供的热情认可与接受、有助于获得更多的经济效益。
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考题
巴霖效应对电话营销代表的启示是:()
A.可以借助外界信息来认识自己，但不能被这些信息所左右B.热情、自信、自尊是内外兼备的，是不能改变的C.应用巴霖效应，我的热情、自信、自尊是可以改变客户的D.应用巴霖效应，每成功一个订单，都是热情、自信、自尊的正向暗示
考题
诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。A．对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可B．以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导C．通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台D．诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
考题
在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。
A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应
考题
银行从业人员面对客户的时候，( )是不应该做的。A．根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的服务方式、费率等B．对有残障的客户，应该尽量为其提供便利C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议D．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示
考题
物流客户信息管理的作用和意义表现在以下几个方面（ ）。A、有效整合客户的关键信息B、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C、提高售前工作的效率和质量D、有助于企业降低物流成本E、企业对市场条件的变化做出及时反应
考题
照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。A、新客户对银行的认可度较高，防御心理较少B、有助于减少工作的盲目性C、可以有效进行对中小企业客户的营销D、可以为客户提供更为便捷有效的服务
考题
单选题照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。A
新客户对银行的认可度较高，防御心理较少B
有助于减少工作的盲目性C
可以有效进行对中小企业客户的营销D
可以为客户提供更为便捷有效的服务
考题
多选题物流客户信息管理的作用和意义表现在以下几个方面（ ）。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D有助于企业降低物流成本E企业对市场条件的变化做出及时反应
考题
单选题（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。A
接受B
重视C
赞美D
认可
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