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用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是客户。
参考答案
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考题
用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程,帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素,确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。该工具是:()
A.树图B.亲和图C.矩阵图D.SIPOC
考题
从ER图导出关系模型时，如果实体间的联系是M：N的，下列说法中正确的是（）。A、增加一个关系表示联系，其中纳入M方和N方的关键字B、将N方关键字和联系的属性纳入M方的属性中C、将M方关键字和联系的属性纳入N方的属性中D、在M方属性和N方属性中均增加一个表示级别的属性
考题
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
考题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
考题
关于物流客户服务的说法，不准确的为（）A、物流客户服务属于有形商品B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务不会使产品增值D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
考题
判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A
对B
错
考题
单选题货物运输增值服务的价值表现为（）。A
高于基本服务收费B
超额收费部分C
核心客户附加服务D
关键客户服务
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