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下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

  • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
  • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
  • C、这种调查是连续性的定量研究
  • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 下列调研项目中,适合采用实验法的是( )。 A. 测试各种促销方法的效果B. 调查消费者对某品牌产品的需要强度C. 调查电视节目的收视率D. 调查顾客满意度
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考题 通过调查来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映，这种调查研究称为()。
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考题 下列属于市场调查内容的有()。A:市场需求调查B:市场环境调查C:目标顾客调查D:市场供给与竞争调查E:客户满意度调查
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考题 美于市场调查的内容，下列说法错误的是()。A:市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等 B:顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较 C:市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查 D:对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提
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考题 关于市场调查的内容，下列说法错误的是 ()。A 、 市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等 B 、 顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较 C 、 市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查 D 、 对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提
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考题 产业投资的市场调查是市场分析的基础，其主要内容包括产品特征的调查、外在环境的调查、市场现状的调查和()的调查。A.消费者偏好 B.产品质量 C.顾客满意度 D.市场份额
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考题 定量研究方法中的访问法包括（）A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、消费者固定样本调查E、网络调查
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考题 顾客满意率调查的主要方法是（）。A、问卷调查B、登门拜访C、组织客户活动
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考题 对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A、面谈B、邮寄问卷调查C、电话调查D、电子邮件调查E、Internet网上调查
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考题 以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
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考题 利用因特网进行市场调查是一种非常有效的方式，但是这种调查方式不宜用于（）A、产品调查B、消费者行为调查C、消费者个人信息调查D、顾客意见、品牌形象调查
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考题 某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）A、任意调查B、立意调查C、配额抽样D、整群抽样
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考题 通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（）。A、产品定位研究B、市场细分研究C、产品测试D、顾客满意度研究
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考题 “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A、访谈调查B、观察调查C、实验调查D、访问调查
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考题 客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
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考题 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。A、电话调查B、邮寄调查C、网上问卷调查D、手机短信调查
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考题 关于市场调查的内容，下列说法错误的是（）。A、市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等B、顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意评价的比较C、市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查D、对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提
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考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
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考题 满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
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考题 多选题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A面谈B邮寄问卷调查C电话调查D电子邮件调查EInternet网上调查
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考题 多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
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考题 单选题通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（）。A 产品定位研究B 市场细分研究C 产品测试D 顾客满意度研究
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考题 单选题“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A 访谈调查B 观察调查C 实验调查D 访问调查
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考题 单选题其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。A 电话调查B 邮寄调查C 网上问卷调查D 手机短信调查
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考题 填空题通过调查来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映，这种调查研究称为（）。
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考题 多选题定量研究方法中的访问法包括（）A面谈调查B邮寄调查C电话调查D消费者固定样本调查E网络调查
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