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客房服务的特点是天天迎来送往来自各方面的（）不同客人。

  • A、身份
  • B、职业
  • C、文化教养
  • D、风俗习惯
  • E、宗教信仰

参考答案

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考题 选择餐巾折花造型,无需考虑的因素是()。 A、客人的宗教信仰B、宾客的风俗习惯C、客人对酒及饮料的选择D、宾主席位
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考题 文化环境的情况是由营销环境中人们的民族与( )、( )、( )水平、受教育程度、职业等文化特征决定的。A. 宗教信仰B. 经济规模C. 发展速度D. 风俗习惯E. 文化知识
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考题 尊重不同国家、不同民族的( )，不随意干涉对方的内部事务A.风俗习惯B.文化特点C.宗教信仰D.语言服饰
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考题 饭店客人来自不同的国度，尊重客人的（）是服务员起码的礼貌要求。A、起居习惯和饮食癖好B、宗教信仰和风俗习惯C、消费能力和节俭习惯D、额外要求和特殊习惯
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考题 墙饰的档次和数量要与（）相一致。A、客房等级和墙面的大小B、客房的家具风格C、本地区风俗习惯及宗教信仰D、客房的间数与规模
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考题 楼层服务台的主要职责有（）。A、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作B、负责客房和楼面的安宁C、失物处理D、掌握客人动态
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考题 “四了解”包括客人的（）。A、宗教信仰B、风俗习惯C、特殊需求D、结账方式
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考题 厨师长不仅要具备一定文化知识，还要了解主要客源国、地区客人的风俗习惯，（）和饮食宜忌。A、宗教信仰B、民族礼仪C、食物造型D、美学鉴赏
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考题 对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。A、强调客人受益B、给客人进行比较的机会C、坚持正面的介绍D、对犹豫不决的客人多提建议E、适当让步
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考题 在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。A、姓名B、联系电话C、房型D、房号
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考题 客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
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考题 职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等属于（）A、人口因素B、价格因素C、政治因素D、社会文化因素
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考题 在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）A、受到尊重需求B、享受舒适需求C、感觉值得需求D、感受欢迎需求
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考题 在国际贸易中，形成国际市场上千姿百态的需求特点是由于（）的不同。A、经济发展B、风俗习惯C、文化传统D、人口数量E、宗教信仰
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考题 做为墙饰的要求，墙饰的选材要与（）相一致。A、客房的间数与规模B、客房的等级和墙面的大小C、本地区风俗习惯及宗教信仰D、客房的家具不止风格
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考题 接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯B、了解客人的生活特点和活动日程安排C、了解客人的离店日期D、了解客人对饭店的服务要求
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考题 客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（）
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考题 日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和（）。A、宗教信仰B、心理需求C、地位D、身份
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考题 社会文化影响健康的途径不包括（）A、教育B、风俗习惯C、宗教信仰D、亚文化E、生产力水平
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考题 为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。A、静B、人性化C、暗D、快
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考题 单选题职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等属于（）A 人口因素B 价格因素C 政治因素D 社会文化因素
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考题 单选题在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）A 受到尊重需求B 享受舒适需求C 感觉值得需求D 感受欢迎需求
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考题 多选题在国际贸易中，形成国际市场上千姿百态的需求特点是由于（）的不同。A经济发展B风俗习惯C文化传统D人口数量E宗教信仰
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考题 单选题日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和（）。A 宗教信仰B 心理需求C 地位D 身份
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考题 多选题客房服务的特点是天天迎来送往来自各方面的（）不同客人。A身份B职业C文化教养D风俗习惯E宗教信仰
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考题 多选题在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。A长住客B竞争对手、敌对国家的客人C风俗习惯、宗教信仰及习俗不同的客人D伤残人或行动不便者E同一团体的领队.会务组人员
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考题 单选题文化现象与健康有关，除了（　　）。A 风俗习惯B 闲暇时间安排C 消费结构D 职业选择E 宗教信仰
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