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基本服务是对所有客户（）的服务内容。

  • A、按事先确定并公布的最低水平
  • B、最低的服务
  • C、最少的服务
  • D、收费最低的服务

参考答案

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考题 在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。
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考题 保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。A、前提服务B、核心服务C、基本服务D、附加服务
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考题 对孤儿单客户的日常服务包含() A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务
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考题 证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查
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考题 （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架A、服务界面B、服务设计C、服务目标D、服务工具
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考题 客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉
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考题 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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考题 服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重
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考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
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考题 客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
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考题 增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需要
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考题 客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A、同等对待B、区别对待C、选择对待D、定制化对待
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考题 基本服务的目的是（）。A、保持同等服务水平和内容B、保持同等服务成本C、保持最低服务水平和内容D、促进客户保持对供应方的忠诚
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考题 增值服务是针对（）。A、特定客户的特别服务安排B、共同客户的一对一服务安排C、所有客户的共同服务安排D、向不同客户提供不同的服务
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考题 发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。A、对所有客户提供一视同仁的服务B、对不同的客户提供差别服务C、放弃对睡眠客户的服务D、对重点客户提供特殊服务
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考题 单选题保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。A 前提服务B 核心服务C 基本服务D 附加服务
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考题 单选题基本服务的目的是（）。A 保持同等服务水平和内容B 保持同等服务成本C 保持最低服务水平和内容D 促进客户保持对供应方的忠诚
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考题 单选题客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A 同等对待B 区别对待C 选择对待D 定制化对待
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考题 单选题团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。A ①③④⑤B ①②③④C ②③④D ①②④⑤
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考题 单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A 真诚服务.客户满意B 客户至上C 满足客户的需求D 为客户着想
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考题 单选题增值服务是针对（）。A 特定客户的特别服务安排B 共同客户的一对一服务安排C 所有客户的共同服务安排D 向不同客户提供不同的服务
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考题 单选题基本服务是对所有客户（）的服务内容。A 按事先确定并公布的最低水平B 最低的服务C 最少的服务D 收费最低的服务
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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