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单选题
基本服务是对所有客户（）的服务内容。
A

按事先确定并公布的最低水平

B

最低的服务

C

最少的服务

D

收费最低的服务

参考答案

参考解析
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考题 （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架A、服务界面B、服务设计C、服务目标D、服务工具
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考题 基本服务是对所有客户（）的服务内容。A、按事先确定并公布的最低水平B、最低的服务C、最少的服务D、收费最低的服务
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考题 增值服务是针对（）。A、特定客户的特别服务安排B、共同客户的一对一服务安排C、所有客户的共同服务安排D、向不同客户提供不同的服务
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考题 发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。A、对所有客户提供一视同仁的服务B、对不同的客户提供差别服务C、放弃对睡眠客户的服务D、对重点客户提供特殊服务
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考题 单选题保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。A 前提服务B 核心服务C 基本服务D 附加服务
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考题 单选题基本服务的目的是（）。A 保持同等服务水平和内容B 保持同等服务成本C 保持最低服务水平和内容D 促进客户保持对供应方的忠诚
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考题 单选题客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A 同等对待B 区别对待C 选择对待D 定制化对待
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考题 单选题团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。A ①③④⑤B ①②③④C ②③④D ①②④⑤
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考题 单选题增值服务是针对（）。A 特定客户的特别服务安排B 共同客户的一对一服务安排C 所有客户的共同服务安排D 向不同客户提供不同的服务
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