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判断题
细节服务是一种创造，服务的差别来自细节。
A

对

B

错

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考题 餐厅服务过程当中要注意细节服务。()
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考题 心理服务是服务功能具有诱导力是服务的（）因素。A、必要B、魅力C、细节D、关键
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考题 下列对细节的理解正确的有（）A、企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B、解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C、产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D、员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E、细节是规范的归纳
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考题 形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。
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考题 产品和服务的细节差异有时会在整个市场变成巨大的占有率差别。（）
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考题 细节服务是一种创造，服务的差别来自细节。
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考题 细节服务的实质是（）A、发现细节B、服务效率C、设施设备D、管理者水平
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考题 产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别。
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考题 以下关于细节与企业关系的描述，不正确的是（）A、做细节就是增值服务B、做细节会增加企业的成本C、细节就是利润的来源D、同行业的众多企业，发展好的，细节做得都很好的
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考题 企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。
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考题 细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
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考题 众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
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考题 （）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
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考题 规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
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考题 （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
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考题 段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”。
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考题 功能服务是心理服务的基础，是服务的（）因素。A、细节B、关键C、必要D、魅力
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考题 判断题产品和服务的细节差异有时会在整个市场变成巨大的占有率差别。（）A 对B 错
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考题 单选题细节服务的实质是（）A 发现细节B 服务效率C 设施设备D 管理者水平
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考题 判断题规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。A 对B 错
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考题 单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A 规范；细节B 细节；规范C 细节；个性D 个性；细节
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考题 多选题下列对细节的理解正确的有（）A企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E细节是规范的归纳
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考题 单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A 精细化服务；细节服务B 细节服务；精细化服务C 细节服务；周到服务D 周到服务；细节服务
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考题 判断题企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。A 对B 错
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考题 判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A 对B 错
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考题 单选题（）是卓越服务的机会。A 执行规范B 发现细节C 创造个性D 形成习惯
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