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单选题
客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
A

投诉

B

呼转

C

被叫

D

主叫

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考题 下列（）号码是全国统一使用的社会公众服务号码。A.110B.10086C.95XXXD.96XXX
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考题 客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。A、10086901；B、10086；C、10086977；D、10086905。
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考题 家庭网的开通方式（）A、“2500*需取消的成员号码”至10086B、“2500*成员本人号码”至10086C、“2501*成员号码1*成员号码2”至10086D、“2500*付费家长号码”至10086
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考题 客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A、投诉B、呼转C、被叫D、主叫
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考题 客户可以成功呼转至10086、110等特服号码（）
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考题 客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）
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考题 移动客户可以将来电呼转到以下哪些号码上。（）A、移动号码B、联通号码C、铁通号码D、114E、网通号码F、10086
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考题 4G活跃异动客户营销活动办理方式（）A、10086外呼B、10086短信C、手机营业厅
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考题 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行
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考题 国际及台港澳漫游出访客户的统一服务热线号码为（）A、10086B、008613800100186C、008613800028186
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考题 暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？A、客户购买当地移动号码B、客户购买归属地号码C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
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考题 10086用的认证方式说法正确的是（）A、无需认证。B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
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考题 客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）
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考题 客户想知道自己的手机号码是否已实名，有哪些查询方式？（）A、拨打10086服务热线B、前往营业厅C、发送短信实名至10088D、发送短信实名至10086
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考题 中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）A、95333B、95533C、95588D、95518
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考题 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
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考题 家庭亲情网短信开通操作方法是（）。A、2501*成员号码1*成员号码2*……至10086B、2502*需新增的成员号码至10086C、2500*付费家长号码至10086D、2500*成员本人号码至10086
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考题 移动客户在归属地拨打（）号码免费。A、10060、10086、110、119、120、122B、12580、10086、110、119、120、122C、10086、110、119、120、122
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考题 如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。
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考题 向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。
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考题 对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。A、24；B、48；C、72；D、96。
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考题 单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A 总行B 二级分行C 一级分行D 总行或一级分行
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考题 多选题暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？A客户购买当地移动号码B客户购买归属地号码C拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码D拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
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考题 单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。A 095533B 106573095533C 95533D 8008200588
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考题 单选题中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）A 95333B 95533C 95588D 95518
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