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多选题
一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。
A

畅通有效的客户交流渠道

B

对已获得信息的分析处理能力

C

对Internet的全面支持

D

CRM必须与后台的ERP很好地集成

参考答案

参考解析
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考题 CRM实施成功的关键因素有哪些？
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考题 一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。A、畅通有效的客户交流渠道B、对已获得信息的分析处理能力C、对Internet的全面支持D、CRM必须与后台的ERP很好地集成
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
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考题 下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
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考题 客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
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考题 营销学强调，作为一个现实有效地市场，需具备的要素有（）。A、人口B、买主C、卖方D、购买力E、购买欲望
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考题 多选题顾客关系管理技术组成有（　　）。ACRM引擎和CRM后端办公软件B前台办公解决方案C后台办公解决方案DCRM前端办公软件ECRM的企业应用集成（EAI）
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考题 多选题一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。A畅通有效的客户交流渠道B对已获得信息的分析处理能力C对Internet的全面支持DCRM不与后台的ERP集成
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考题 判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A 对B 错
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