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填空题
“说者快，听者痛”的（）方式，不利于问题的解决。

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考题 “说者快，听者痛”的（）方式，不利于问题的解决。
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考题 衡量一切沟通技巧的最高标准是（）：A、说者说到听者想听的B、说者说听者高兴的事C、听者听到说者想说的D、听者认真聆听
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考题 美容师（）不利于解决美容服务纠纷。A、避让问题B、收集信息C、提出解决方案D、充分道歉
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考题 单选题在劳资沟通的过程中，正式沟通的缺点是（）。A 不利于发现问题B 双方无法进行比较深入地探讨C 形式不灵活D 不利于找到问题解决的方法
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考题 填空题“三农”问题不解决，长期来看，不利于社会稳定；从短期来看，不利于国民经济的（）。
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考题 判断题开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是打开场面，引入正题。A 对B 错
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考题 判断题对听者有利而对说者无利，这就是命令。（）A 对B 错
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考题 多选题有效的诉说取决于（）A诉说者B倾听者C谈话的内容D谈话的情境
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考题 多选题有效的诉说取决于三方面的因素（）A谈话的情境B诉说者C倾听者D谈话的内容
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考题 多选题衡量一切沟通技巧的最高标准是（）：A说者说到听者想听的B说者说听者高兴的事C听者听到说者想说的D听者认真聆听
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考题 单选题说者无心，听者有意”描述的是以下哪种心理状态（）A 偏执B 猜疑C 强迫D 人际关系敏感
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考题 多选题不良的倾听方式包括（）A自我辩解的倾听者B自我中心的倾听者C被动的倾听者D急于挑剔的倾听者
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