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单选题
衡量六西格玛项目的标准可以运用( ),即充分关注顾客满意和企业经营两个方面,从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。
A
平衡增长法策略
B
平衡记分卡策略
C
平均加权法策略
D
平均指数法策略
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考题
六西格玛管理所强调的方面有( )。A.以效率为基础,提高企业的经济效益B.以顾客为关注焦点,并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来C.依据数据进行管理,并充分运用定量分别和统计思想D.面向过程,并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期E.变革组织文化以适应持续改进的需要
考题
衡量六西格玛项目的标准可以运用( ),即充分关注顾客满意和企业经营两个方面,从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。A.平衡增长法策略B.平衡记分卡策略C.平均加权法策略D.平均指数法策略
考题
平衡计分卡包括四个角度的内容()。A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长B、财务、顾客、内部业务流程、学习与成长C、财务、顾客、内部业务流程、增长战略D、战略、顾客、内部业务流程、学习与成长
考题
六西格玛管理所强调的方面有( )。A.强调以效率先基础,提高企业的经济效益B.强调以顾客为关注焦点,并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来C.强调依据数据进行管理,并充分运用定量分别和统计思想D.强调面向过程,并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期E.强调变革组织文化以适应持续改进的需要
考题
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。
A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
D.比较标准越高,顾客满意水平可能增高也可能降低
E.比较标准越高,顾客满意水平越低
考题
平衡计分卡是企业从()四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。A、财务、战略、内部运营、学习与成长B、财务、顾客、内部运营、学习与成长C、战略、顾客、内部运营、学习与成长D、财务、顾客、战略、学习与成长
考题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述,正确的有()A、全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统B、全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求,强调人人参与C、六西格玛管理不仅重视顾客的声音,同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果D、主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的E、全面质量管理与公司策略结合在一起
考题
单选题平衡计分卡是企业从()四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。A
财务、战略、内部运营、学习与成长B
财务、顾客、内部运营、学习与成长C
战略、顾客、内部运营、学习与成长D
财务、顾客、战略、学习与成长
考题
多选题平衡计分卡法是从()四个方面衡量绩效的方法A财务B顾客C内部业务过程D学习与成长
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