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多选题
营业员办理业务时,应做到四个有声:()
A
来有迎声
B
问有答声
C
去有送声
D
收付款有唱收声
E
答疑声
参考答案
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解析:
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考题
实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。
考题
填空题办理业务时,接收和递交给客户的现金、存折等单据时,应做到()
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