网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
遇到顾客抱怨饭菜里有头发、虫子等异物时，服务员礼貌得当的处理是什么（）
A

发现问题，立即向顾客道歉

B

站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清

C

马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来

D

找来经理酌情处理，为客人免单

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题遇到顾客抱怨饭菜里有头发、虫子等异物时，服务员礼貌得当的处理是什么（）A发现问题，立即向顾客道歉B站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清C马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来D找来经理酌情处理，为客人免单” 相关考题
考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开
查看答案
考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开
查看答案
考题 服务员是否有文明礼貌的服务态度,对( )有直接影响。 A.服务员能否继续工作B.餐厅社会声誉的高低C.提高饭菜质量D.提高管理水平
查看答案
考题 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期
查看答案
考题 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题] A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
查看答案
考题 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
查看答案
考题 礼仪通过（）来体现。A、服务员微笑礼貌待客B、对待客人的提问不能耐心解答C、为客人提供优质的饭菜D、提供优雅的就餐环境
查看答案
考题 顾客就餐完毕服务员要将顾客送至餐厅门口，并（）。A、送上礼品B、礼貌道别C、送上打包盒D、送上名片
查看答案
考题 “顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A、顾客是上帝，所以不会有错B、服务员因大多很年轻，易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
查看答案
考题 超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
查看答案
考题 处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
查看答案
考题 遇到顾客抱怨饭菜里有头发、虫子等异物时，服务员礼貌得当的处理是什么（）A、发现问题，立即向顾客道歉B、站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清C、马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来D、找来经理酌情处理，为客人免单
查看答案
考题 前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）A、需耐心聆听B、附和客人C、一起抱怨公司D、尽可能回避
查看答案
考题 饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？
查看答案
考题 早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。
查看答案
考题 面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D、礼貌地提醒他注意自己的言行E、不理他，转身向领导汇报这个情况
查看答案
考题 营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
查看答案
考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
查看答案
考题 服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
查看答案
考题 有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
查看答案
考题 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
查看答案
考题 顾客要求退饭菜时服务员应怎么处理？
查看答案
考题 客人要求退饭菜，服务员应怎样处理？
查看答案
考题 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
查看答案
考题 多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的
查看答案
考题 多选题遇到酒醉的客人当众作出一些不雅、不当的言行时，服务员如何处理才不失礼和得当（）A多叫几个服务员一起把醉酒客人架出餐厅B礼貌地上前，请陪同他来的朋友或家长劝解，并协助他尽快离开C对于客人的出言不逊或冒犯，表现出相当的气愤或反感D为不影响餐厅内其他人用餐，尽快将醉酒客人转移至包房
查看答案
考题 填空题服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
查看答案
热门标签
最新试卷