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单选题
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
A
人工接通率
B
服务水平
C
平均通话时长
D
员工利用率
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间
考题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
考题
下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
考题
单选题设话单表的表结构为(手机号,通话起始日期,通话时长,话费),通话时长的单位为分钟,话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100元的手机号和总话费”,则应该使用的SQL语句是( )。A
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE SUM(话费)100 AND通话时长5 GROUP BY手机号B
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE SUM(话费)100 GROUP BY手机号HAVING通话时长5C
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE通话时长5 GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)100D
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)100 AND通话时长5
考题
单选题下列说法错误的是()A
人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B
员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C
员工流失率=离职人数/员工总数*100%D
话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
考题
单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A
人工接通率B
服务水平C
平均通话时长D
员工利用率
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