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问答题
根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
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考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
考题
下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手D:物业服务员工应忍气吞声
考题
门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机
考题
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。B、客户与服务人员达成协议，双方都满意C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
考题
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。A、请客人先到休息处稍作休息B、等待时机再向客人推销C、主动引领客人，介绍相关情况D、P—P人际交流法
考题
单选题门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A
服务技巧B
服务时间C
服务语言D
服务时机
考题
单选题餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A
服务效率B
服务技巧C
服务艺术D
服务态度
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