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填空题
仔细倾听，更能了解、掌握周围的情境，增加（）。

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考题 掌握倾听主要内容、连接上下文意思的倾听是()。A、有意识倾听B、理解性倾听C、辨析性倾听D、无意识倾听
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考题 掌握倾听主要内容、连接上下文意思的倾听就是辨析性倾听。()
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考题 ()是教师教学的主要任务。 A、创设适合学生学习的课堂情境B、熟练掌握授课的内容C、熟练掌握授课的技巧D、了解学生学习的初始状态和目标状态
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考题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？A、电话结束，先于客户放下电话B、以书面形式告知预约相关单位C、仔细倾听客户描述，了解需求D、不对未接受预约的客户应说明
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考题 在人际交往中倾倾听比倾诉更能起到积极的作用和效果。
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考题 为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。A、让顾客述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、以上3项
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考题 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A、专心致志地听B、有鉴别地倾听C、不因反驳而结束倾听D、倾听要有积极的回应
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考题 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A、理解客户B、有效倾听C、及时回应D、宽慰客户
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考题 如果表达时有“双赢”立场，就更能积极倾听与有效表达。
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考题 仔细倾听，更能了解、掌握周围的情境，增加（）。
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考题 为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）A、让客户述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、喧宾夺主
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考题 一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。A、打算B、目的C、意图D、心态
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考题 增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）D、所有选项皆是
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考题 要做到积极倾听就必须：（）。A、与说话人密切相呼应B、既包括对语言的反馈C、也包括对非语言的反馈D、了解对方的动机和态度E、掌握对方的谈判风格
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考题 倾听在谈判中的作用主要有（）。A、了解对方需求，发现事实真相B、掌握谈判的主动权C、给对方留下良好印象，改善双方关系D、取得意外的收获E、了解对方态度的变化
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考题 做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？
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考题 服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。A、认真倾听的原则B、幽默的谈话方式C、回答客人问题的原则D、以上答案都是
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考题 体会病人的感受，医生应做到（）A、仔细倾听B、注意观察C、心理换位D、总结思索
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考题 美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。
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考题 有效的诉说取决于（）A、诉说者B、倾听者C、谈话的内容D、谈话的情境
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考题 掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查
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考题 判断题如果表达时有“双赢”立场，就更能积极倾听与有效表达。A 对B 错
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考题 多选题倾听在谈判中的作用主要有（）。A了解对方需求，发现事实真相B掌握谈判的主动权C给对方留下良好印象，改善双方关系D取得意外的收获E了解对方态度的变化
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考题 多选题一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。A意图B打算C目的D心态
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考题 单选题企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A 理解客户B 有效倾听C 及时回应D 宽慰客户
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考题 判断题在人际交往中倾倾听比倾诉更能起到积极的作用和效果。A 对B 错
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考题 单选题掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A 了解客户沟通风格B 跟随自己的沟通风格C 倾听客户意见D 进行提问调查
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