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多选题
客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A

语言障碍

B

选择性知觉与过滤障碍

C

角色障碍权

D

心理障碍

E

信息过量障碍

参考答案

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考题 本位主义常常是（ ）。A.客户交流的障碍B.实现营销目标的障碍C.横向沟通的障碍D.纵向沟通的障碍
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考题 客户沟通的内容包括()。A、信息沟通B、情感沟通C、意见沟通D、政策沟通E、理念沟通
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考题 常见的信息沟通障碍有哪些()A、语言障碍，产生理解差异B、地位差异，妨碍交流C、环节过多，引起信息损耗D、信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通E、信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅
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考题 沟通障碍的来源不包括____。 A.接受者的障碍B.发送者的障碍C.沟通通道的障碍D.沟通方式的障碍
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考题 以下沟通障碍中，属于主观沟通障碍的是（ ）。 A.信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍 B.组织结构不合理引起的沟通障碍 C.沟通环境的影响引起的沟通障碍 D.知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍
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考题 在沟通障碍中，属于主观性沟通障碍的是（ ）。A.知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍 B.信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍 C.组织结构不合理引起的沟通障碍 D.沟通环境的影响引起的沟通障碍
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考题 在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。A.电话沟通 B.面对面沟通 C.书信沟通 D.电子邮件沟通
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考题 关于沟通障碍的说法，正确的有（　）。( 2015真题 ) A.从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确 B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍 C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式 D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍 E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面
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考题 克服沟通障碍的方法不包括（）。 ①注意多重沟通要素的协调使用； ②注意反馈； ③注意沟通中的情感运用； ④强调沟通中对方的责任。A、①②④B、①②③C、②③④D、①②③④
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考题 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、（）、信道障碍。A、接受障碍B、发送障碍C、传递障碍D、交换障碍
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考题 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A、时间B、地点C、沟通人员D、沟通人员的心情E、事件
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考题 沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）A、发送者B、传送过程C、言辞不当D、接受者
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考题 在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）A、订单B、信任C、理解D、宣传
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考题 简述沟通中的常见障碍及有效沟通的要求。
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考题 常见的沟通障碍有个人障碍、物质障碍和（）
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考题 沟通中的常见障碍包括（）。A、信息过滤B、沟通畏惧C、地位冲突D、性别差异带来的沟通障碍E、跨文化沟通障碍
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考题 忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A、电话沟通B、上门沟通C、电邮沟通D、短信沟通
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考题 在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程终端，因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍就十分重要了，那么，个体沟通主要有以下障碍（）
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考题 掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查
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考题 填空题常见的沟通障碍有个人障碍、物质障碍和（）
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考题 多选题客户沟通的内容包括（）。A信息沟通B情感沟通C意见沟通D政策沟通E理念沟通
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考题 问答题常见的沟通障碍有哪些?如何克服沟通障碍?
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考题 多选题客户沟通中常见的沟通障碍包括（）A语言障碍B选择性知觉与过滤障碍C角色障碍权D心理障碍E信息过量障碍
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考题 单选题克服沟通障碍的方法不包括（）。 ①注意多重沟通要素的协调使用； ②注意反馈； ③注意沟通中的情感运用； ④强调沟通中对方的责任。A ①②④B ①②③C ②③④D ①②③④
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考题 多选题关于沟通障碍的说法，正确的有( )。A沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍B从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确C从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍D选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面E沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式
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考题 问答题有效沟通的障碍包括哪些？克服沟通障碍的艺术有哪些？
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考题 多选题针对沟通障碍的情况，改善沟通的方法包括（　　）。A改善信息沟通的主观条件B排除任何造成信息传递中故意障碍的因素C明确沟通的目的和内容D加强信息的追踪的反馈E使用精确的表达
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考题 多选题沟通中的常见障碍包括（）。A信息过滤B沟通畏惧C地位冲突D性别差异带来的沟通障碍E跨文化沟通障碍
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