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单选题
Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）
A

SMC整个行业的平均电话等待时间

B

一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间

C

一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间

D

通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

参考答案

参考解析
解析： 标杆应该是相关行业（生产商）的，但也可以关注被标杆的最好水平，而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。
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考题 Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A、SMC整个行业的平均电话等待时间B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
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