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单选题
服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
A
追求利润；
B
劳动力的转移；
C
满足消费者的需要；
D
劳动价值的转移。
参考答案
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解析：
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更多 “单选题服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。A 追求利润；B 劳动力的转移；C 满足消费者的需要；D 劳动价值的转移。” 相关考题
考题
GB／T19000－2008中对产品的定义是过程的结果。产品有服务、软件、硬件、流程性材料四种通用类别。以下关于产品的说法错误的是:()
A.硬件通常是有形的，服务通常是无形的B.服务是在供方和顾客接触面上需要完成至少两项活动的结果C.硬件和流程性材料通常被称为货物D.软件由信息组成
考题
产品类型中硬件是()的产品。
A.不连续的具有特定形状B.将原料转化成某一预定状态C.通过支持媒体表达的住处所构成的一种智力创作D.为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动所产生的结果
考题
下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（ ）。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
考题
（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A、世界旅游组织（WTO）B、国际标准化组织ISO9000族C、中国金钥匙组织D、国际金钥匙组织
考题
尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）A、服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感B、服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动C、服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售D、服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程
考题
消费者的最本质特点是（）。A、有偿服务的接收者B、购买目的主要是满足个人和家庭的需要而不是经营或销售C、购买目的在满足个人和家庭需要的同时可以包含生产和经营D、不仅从事购买活动，而且参与生产和经营活动
考题
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
考题
企业的（）是指产品由生产者到消费者之间的转移分配和提供服务的一切活动，是组织和指导企业如何满足消费者和社会的现实及潜在的需求，从而实现企业预期的利润和目标。A、促销功能B、推销功能C、销售功能D、营销功能
考题
单选题下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。A
服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果B
服务是对目标顾客提供利益的保证和追加C
服务的核心是实现价值最大化D
服务领域需要不断开拓和创新
考题
单选题设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。A
计划B
目标C
服务D
实施
考题
单选题企业的（）是指产品由生产者到消费者之间的转移分配和提供服务的一切活动，是组织和指导企业如何满足消费者和社会的现实及潜在的需求，从而实现企业预期的利润和目标。A
促销功能B
推销功能C
销售功能D
营销功能
考题
单选题消费者的最本质特点是（）。A
有偿服务的接收者B
购买目的主要是满足个人和家庭的需要而不是经营或销售C
购买目的在满足个人和家庭需要的同时可以包含生产和经营D
不仅从事购买活动，而且参与生产和经营活动
考题
单选题提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）A
设立转移障碍和提高服务水平B
提高信息成本和服务水平C
设立转移障碍和提供增值服务D
提供增值服务和强化人际关系
考题
判断题形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。A
对B
错
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