考题
首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。
考题
物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。
A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待
考题
物业管理企业应建立客户接待的(),即客户问到的第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。
A、全员制B、首问制C、领导制D、回访制
考题
首问责任制和危机处理是企业规避()风险的策略
考题
被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。A对B错
考题
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制
考题
回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
考题
对首问责任制的工作要求是（）。A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉B、认真办理客户投诉的问题C、礼貌侍人，讲究效率D、坚持实事求是的原则
考题
投诉处理原则包括（）A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部
考题
客户投诉处理要求应遵循什么制？（）A、一问一答制B、冷处理C、首问责任制
考题
综合化网点营销管理需建立客户经理（）。A、配对制B、承诺制C、专人负责制D、首问负责制
考题
（）只适用于全民所有制企业，不适用于非全民所有制企业。
考题
在处理梦网投诉过程中，移动公司与各SP必须依据客户优先原则，实行（），建立闭环流程。A、终问责任制B、始责任制C、首问责任制D、以上都是
考题
对于重点企业客户，可以建立项目工作组全程跟进，落实重点企业客户的名单制管理，责任到人。
考题
从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A、第一责任制B、首问负责制C、首问接待制D、主动工作制
考题
在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。
考题
对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。A、执行首问负责制B、热情接待C、语言文明D、举止大方
考题
依据《国家电网公司保密工作管理办法》，公司总部、各分部、公司各级单位要建立健全保密工作首问制。
考题
判断题对于重点企业客户，可以建立项目工作组全程跟进，落实重点企业客户的名单制管理，责任到人。A
对B
错
考题
多选题物流企业客户服务的工作原则包括（）。A首问负责制B充满爱心，与人为善，注重礼仪C维护企业和个人形象D传递价值、超越期望、实现客户信任E心存感念，客户至尊
考题
多选题对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。A执行首问负责制B热情接待C语言文明D尊重隐私
考题
多选题综合化网点营销管理需建立客户经理（）。A配对制B承诺制C专人负责制D首问负责制
考题
多选题对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。A执行首问负责制B热情接待C语言文明D举止大方
考题
单选题从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A
第一责任制B
首问负责制C
首问接待制D
主动工作制
考题
填空题首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供（），直至问题解决或给予明确答复的责任制度。
考题
判断题首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）A
对B
错
考题
单选题物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。A
客户分级制B
客户回访制C
首问负责制D
信息保密制