考题
餐饮服务质量中无形的产品质量是指()。
A.客用品质量B.服务环境质量C.餐饮设施设备质量D.服务技能
考题
饭店服务有形产品质量不包括()
A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度
考题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量
考题
()主要包括地理位置、市政配套、商业配套、社会治安、周围环境、空气质量等。A.环境品质
B.设施品质
C.产品品质
D.服务水平
考题
下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（ ）。A.员工素质
B.环境品质
C.设施品质
D.产品品质
E.体系品质
考题
测量监视对象不包括（）。A、顾客服务B、秩序服务C、工程服务D、环境服务
考题
创造力的层面不包括（）A、人格品质B、知识方法C、个性特质D、环境氛围
考题
顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A、产品质量B、体验质量C、预期质量D、服务质量E、环境质量
考题
饭店无形产品的质量是指（）。A、服务环境质量B、服务用品质量C、菜点酒水质量D、劳务服务质量
考题
下列不属于无形产品质量的是（）。A、服务效率B、服务态度C、服务环境D、服务技能
考题
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
考题
无形产品质量包括：（）A、服务环境B、职业道德C、服务态度D、礼貌礼节E、安全卫生
考题
人机工程学研究的物件包括人、机和（）。A、产品B、品质C、服务D、环境
考题
构成饭店服务的技术质量的因素有（）A、饭店的设施设备质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务质量E、环境质量
考题
饭店服务质量的基础是（）A、菜点酒水质量B、服务用品质量C、饭店设施设备质量D、服务环境质量
考题
餐饮实物产品质量包括：（）A、菜点酒水B、客用设备C、客用品D、服务环境E、服务用品
考题
广义的品质包括（）。A、产品的品质B、服务的品质C、人员的品质D、环境品质E、管理品质
考题
绿色消费是指宾客在饭店消费时，关注产品在生产、使用和废弃后对环境的影响问题，并在消费过程中关注（）问题。A、服务效率B、服务品质C、环境保护D、服务价格
考题
美容店内的环境和服务设施品质提升，更加注重美容服务的（）A、奢华性B、品质性C、地位性D、享受性
考题
环境服务品质不包括（）A、政府与公共服务B、信用资源C、物流体系D、社会资本
考题
单选题室内空气环境不包括下面哪一项？（）A
室内热环境B
室内湿环境C
室内空气品质D
室内声环境
考题
单选题环境服务品质不包括（）A
政府与公共服务B
信用资源C
物流体系D
社会资本
考题
单选题下列不属于无形产品质量的是（）。A
服务效率B
服务态度C
服务环境D
服务技能
考题
多选题构成饭店服务的技术质量的因素有（）A饭店的设施设备质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务质量E环境质量
考题
单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）A
菜点酒水质量B
客用品质量C
服务环境质量D
服务态度技能
考题
多选题顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A产品质量B体验质量C预期质量D服务质量E环境质量
考题
多选题广义的品质包括（）。A产品的品质B服务的品质C人员的品质D环境品质E管理品质