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判断题
高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 顾客往往对服务的有形/技术环境产生印象。对顾客而言，有形/技术环境，如办公室设备、技术系统和服务的价格，传递着关于质量的清晰信息。
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考题 高质量的有形／技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。 A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
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考题 人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。() A、错误B、正确
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考题 秘书编发信息简报来传递信息属于() A、文字传递 B、有形传递 秘书编发信息简报来传递信息属于()求指教正确的答案！A、文字传递B、有形传递C、加工传递D、辅助物传递
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考题 适合网上销售的产品有，有形产品、信息产品和（）A、电子产品 B、网上服务 C、技术产品 D、无形产品
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考题 在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。A:针对人身体的有形服务 B:针对商品或其他实物的有形服务 C:针对物或无形资产的无形服务 D:针对人的思想的无形服务
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考题 有形贸易，指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务，以及技术知识等的提供和接受。A对B错
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考题 货运代理中的“无形变有形”主要通过以下几个方面来实现：（） A、货运服务产品的有形化B、货运服务环境的有形化C、货运服务提供者的“有形化”D、以上都对
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考题 产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。A、无形产品B、无形服务C、有形服务D、无形资产
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考题 下列关于“服务”描述不正确的是（）。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛
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考题 高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。
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考题 （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A、人员展示B、品牌载体展示C、信息沟通展示D、服务环境展示
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考题 在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。
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考题 对于服务业来说，库存是指拟提供顾客的（）。A、无形商品B、技术C、有形商品D、有形商品和消耗品
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考题 对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。A、无形商品B、技术C、有形商品和消耗品D、有形商品
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考题 根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A、为顾客人身服务的有形行动B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C、针对顾客思想的无形行动D、为顾客无形财产服务的无形行动
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考题 刑侦信息采集的对象包括与刑事犯罪有关的（）等有形信息和无形信息。A、人B、事C、物D、线索
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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 判断题有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A 对B 错
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考题 多选题根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动
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考题 判断题基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。A 对B 错
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考题 单选题对于服务业来说，库存是指拟提供顾客的（）。A 无形商品B 技术C 有形商品D 有形商品和消耗品
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
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考题 判断题基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）A 对B 错
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考题 多选题顾客关系价值体现在( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的顾客价值C无形的商誉价值D无形的顾客感知价值E无形的顾客忠诚价值
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考题 单选题对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。A 无形商品B 技术C 有形商品和消耗品D 有形商品
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