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单选题
使用服务语言，做法不恰当的是（）。
A
文明友善
B
亲切热诚
C
清晰准确
D
及时确认
参考答案
参考解析
解析：
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考题
一位自诩为行为分析师的教师在网上售卖咨询服务，家长需要先微信转账付费，再通过微信接受并回答家长的问题。这位教师的做法是否恰当？（）A、不恰当，应该先服务后买单。B、不恰当，应该将线上咨询改为线下咨询。C、恰当，因为教师不是行为分析师，不受伦理条例制约。D、不恰当，教师还没有对客户进行过观察，不能在没有评估和观察的基础上提供咨询建议。
考题
在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）A、幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用B、由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机C、恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境D、幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
考题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
考题
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
考题
问答题牢固树立服务意识。在接待办事群众时，恰当使用什么语言？禁止使用什么语言？
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