考题
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心
考题
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
考题
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A、解答B、解决C、处理D、化解
考题
用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。
考题
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰
考题
单个用户100元以下的补收需哪级进行审批（）A、区县分公司分管主管或县分公司经理授权人员B、营业人员C、值班长D、市场部业务组
考题
营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。A、不仰靠椅背B、不双腿斜跨C、不趴在工作台上D、不交头接耳
考题
营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。A、班长B、值班长C、主管人员D、领导
考题
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
考题
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A、不与用户争辩、吵架B、得理让人C、必要时请值班长解决D、请用户打投诉电话反映情况
考题
营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。A、交单式时B、交收据时C、交钱时D、交物时
考题
营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A、轻拿轻放B、不甩不抛C、小心谨慎D、真心实意
考题
营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。A、争辩B、吵架C、介绍邮政产品D、讨论
考题
营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。A、争议B、争辩C、争论D、争执
考题
在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
考题
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
考题
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
考题
多选题营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。A不仰靠椅背B不双腿斜跨C不趴在工作台上D不交头接耳
考题
多选题当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A不与用户争辩、吵架B得理让人C必要时请值班长解决D请用户打投诉电话反映情况
考题
多选题营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A轻拿轻放B不甩不抛C小心谨慎D真心实意
考题
判断题用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。A
对B
错
考题
单选题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A
对不起B
请稍等C
请原谅D
请耐心
考题
单选题营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A
解答B
解决C
处理D
化解
考题
多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
考题
单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A
有问必答，解释耐心B
心平气和，语气、语速适中C
得理让人D
恳切、大方
考题
单选题营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。A
班长B
值班长C
主管人员D
领导
考题
多选题营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。A争辩B吵架C介绍邮政产品D讨论