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营业人员不应与用户(),要做到得理让人,必要时请值班长解决。

  • A、争辩
  • B、吵架
  • C、介绍邮政产品
  • D、讨论

参考答案

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考题 营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心

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考题 营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答,解释耐心B、心平气和,语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方

考题 当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到()。A、不与用户争辩、吵架B、得理让人C、必要时请值班长解决D、请用户打投诉电话反映情况

考题 营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。A、争议B、争辩C、争论D、争执

考题 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要做到()。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就

考题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,须做到()。A、得理不让人B、以理服人,得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙

考题 多选题营业人员办理业务,收取资费时,应该做到()。A执行统一的邮政资费标准B不强迫用户使用高资费业务C不搞搭配销售D唱收唱付

考题 多选题邮政企业违反《反不正当竞争法》的主要表现有()。A邮政企业的营业人员强迫用户汇转储B邮政企业从事抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五千元C邮政企业的营业人员强迫用户搭售商品D邮政企业从事抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不超过三千元

考题 单选题营业人员不应与用户争辩、吵架,要做到得理让人,必要时请()解决。A 班长B 值班长C 主管人员D 领导

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