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在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
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考题
在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理( )。A.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人B.语言上要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人C.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理不让人D.语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得理让人
考题
在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理（）。A、语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人B、语言上要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人C、语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理不让人D、语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得理让人
考题
银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理
考题
( 难度：中等)故障发生时，故障发现人必须立即上报()A.组长B.IT服务台C.总监D.分管经理
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