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判断题
在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）
A

对

B

错

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考题 对于中等价值客户要通过数据挖掘，激活再获取，最终达到吸引客户的目的。
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考题 根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A、客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。B、双方互惠互利关系整整建立C、该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额D、可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
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考题 CRM是指在合适的（）、通过合适的（）、在合适的（）内、向合适的（）、提供合适的（）。A、渠道；时间；产品；客户；价格B、价格；产品；时间；客户；渠道C、时间；渠道；价格；客户；产品D、客户；价格；时间；渠道；产品
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考题 客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和（）。A、有效工具B、有效方式C、有效途径D、主要途径
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考题 客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
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考题 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
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考题 判断题在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）A 对B 错
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考题 单选题畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。A 客户重复使用的价值B 生命周期的管理C 客户生命周期价值D 产品销售的能力
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考题 单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A 整个客户生命周期B 客户咨询阶段C 客户购买阶段D 售后服务阶段
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考题 单选题根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A 客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。B 双方互惠互利关系整整建立C 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额D 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
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考题 判断题客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。A 对B 错
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考题 判断题客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）A 对B 错
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