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单选题
（）的价值在于为客户提供一个综合的、全方位的、贯穿一生的计划，协助客户达到日后理想的生活水平。
A

个人投资规划

B

个人风险管理和保险规划

C

个人税务筹划

D

个人理财策划

参考答案

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考题 没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。A、真诚；B、主动；C、专业；D、高效。
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考题 在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。A、强化客户感知B、提供个性化服务C、协助客户成功D、让客户快乐
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考题 （）的价值在于为客户提供一个综合的、全方位的、贯穿一生的计划，协助客户达到日后理想的生活水平。A、个人投资规划B、个人风险管理和保险规划C、个人税务筹划D、个人理财策划
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考题 （）是指客户在一个会计期内为银行带来的综合收益。A、客户主体B、客户关系C、客户价值D、客户类型
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考题 银行应重视微利客户，为其提供合适的理财产品，通过优质服务，促使其向（）转化，以达到双赢的目的。A、高价值客户B、稳定客户C、一般客户D、普通客户
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考题 “以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。
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考题 通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长是全方位营销观念的结果。
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考题 判断题通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长是全方位营销观念的结果。A 对B 错
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考题 单选题在任何与客户的互动中，我们的目标是（）A 达到正确的关键时刻B 尽可能的为客户创造最多价值C 一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的D 提供更好的服务
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考题 单选题物业经营管理主要是指物业服务企业以（　　）为目标，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。A 资产管理增值B 满足客户需求C 价值管理最大化D 收益性物业
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考题 单选题下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）A 客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库B 客户忠诚计划一个开放的全方位流程C 客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户D 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
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