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关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。
- A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量
- B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
- C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
- D、发放调查问卷是一种最常用的方式
- E、面谈是一种最常用的意见咨询方式
参考答案
更多 “关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新D、发放调查问卷是一种最常用的方式E、面谈是一种最常用的意见咨询方式” 相关考题
考题
下列关于个人理财业务管理部门内部调查监督的说法，不正确的是( )。A．重点检查是否存在错误销售和不当销售情况B．可以亲自以客户的身份进行调查C．不得委托他人以客户的身份进行调查D．应采用多样化的方式进行调查
考题
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
考题
关于贷款调查的内容和方式以下说法不正确的是（ ）。A.贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅
B.贷款调查的方式包括现场核实、电话查问以及信息咨询等
C.贷款调查的内容包括借款人基本情况、收入和借款用途等
D.贷款人可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理
考题
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。A、一线客户服务人员主动触发与质检触发B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发C、质检触发与企业高层管理人员触发D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
考题
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。A、电话咨询是一种最常用的方式B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍E、发放调查问卷是一种最常用的方式
考题
关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）A、客户寻求帮助时，不可推诿客户B、可以用技术术语和行业术语解答客户C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
考题
以下关于抽样调查的说法正确的有（）。A、是使用频率最高的一种调查方式B、是对个体的有关参数进行估计C、是对抽取的一部分单位进行调查D、通过一部分单位调查了解总体情况E、是对总体单位进行的直接调查
考题
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
考题
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
考题
以下各种关于贷记卡调查方式和调查要求的说法中，错误的是（）。A、对单独申请附属卡的，调查人员与主卡持卡人确认B、约定还款卡号个别号码填错，调查人员核实后直接修改C、调查人员需对联系人进行调查D、调查人员根据客户意见修改申请的卡种
考题
多选题以下关于抽样调查的说法正确的有（）。A是使用频率最高的一种调查方式B是对个体的有关参数进行估计C是对抽取的一部分单位进行调查D通过一部分单位调查了解总体情况E是对总体单位进行的直接调查
考题
单选题关于贷款调查的内容和方式以下说法不正确的是（）。A
贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅B
贷款调查的方式包括现场核实、电话查问以及信息咨询等C
贷款调查的内容包括借款人基本情况、收入和借款用途等D
贷款人可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理
考题
单选题以下各种关于调查方式和调查要求的说法中，错误的是（）。A
对单独申请附属卡的，调查人员与主卡持卡人确认。B
约定还款卡号个别号码填错，调查人员核实后直接修改。C
调查人员需对联系人进行调查。D
调查人员根据客户意见修改申请的卡种。
考题
单选题客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A
深感歉疚B
非常惭愧C
我真笨D
多多包涵
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