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对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。

  • A、设立意见箱
  • B、面谈
  • C、发放调查问卷
  • D、设立客户意见委员会

参考答案

更多 “对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。A、设立意见箱B、面谈C、发放调查问卷D、设立客户意见委员会” 相关考题
考题 关于个人风险承受能力的评估方法，下列说法错误的是（）。 Ⅰ．定性分析法可基本判断客户的风险属性，调查问卷是其常采用的形式 Ⅱ．衡量客户风险承受能力最直接的方式是调查问卷 Ⅲ．对概率和收益进行权衡时，有风险收益常用的五个成功概率为10%、30%、50%、70%、90% Ⅳ．在明确客户投资目标时，若客户最关心本金流动性，则很可能是风险追求者 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
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考题 了解客户主要有（ ）渠道和方法。A.开户资料 B.调查问卷 C.面谈沟通 D.客户面谈 E.电话沟通
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考题 了解客户主要有(　　)等渠道和方法。A.开户资料 B.调查问卷 C.面谈沟通 D.客户面谈 E.电话沟通
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考题 了解客户、收集信息的最好时机是 (　　)。A.开户 B.调研 C.问卷 D.面谈
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考题 商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应以（　　）方式进行。A.营业网点面谈 B.网络 C.电话 D.邮寄调查问卷
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考题 定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。A1B2C3D4
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考题 在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。A、面谈B、发放调查问卷C、设立咨询顾问D、进行电话咨询
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考题 对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。A、发放调查问卷B、面谈C、电话咨询D、举行活动E、设立意见箱
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考题 客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户
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考题 关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。A、电话咨询是一种最常用的方式B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍E、发放调查问卷是一种最常用的方式
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考题 收集市场信息时可采用的方式是（）A、调研问卷B、客户走访C、电话调查D、转介绍
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考题 医疗保险经办机构要充分发挥社会监督作用，通过（）等监督措施，及时掌握医保医师为参保人员服务的情况。A、设立意见箱B、监督投诉电话C、网站调查D、发放调查问卷
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考题 下列选项中，不属于外部执法评议考核主要方法的是（）。A、发放执法评议卡B、设立公众意见箱C、发放问卷调查表D、对行政执法人员进行法律水平测试
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考题 下面的说法正确的是（）A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
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考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。
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考题 有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）A、开发新客户B、减少客户流失C、部门整改依据D、产品信息的传达E、未来发展方向
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考题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。A、面谈B、用户抽样调查C、客户记录D、以上方式都可以
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考题 企业应当重视和加强反舞弊…设立（）等方式…A、公告牌B、员工信箱C、投诉热线D、意见箱
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考题 企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。A、问卷调查B、模拟购买C、第三方调查D、面谈
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考题 对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。A、面谈B、电话咨询C、微信交流D、发放调查问卷E、电子邮件
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考题 对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。A、面谈B、电话咨询C、微信交流D、发放调查问卷
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考题 关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新D、发放调查问卷是一种最常用的方式E、面谈是一种最常用的意见咨询方式
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考题 原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等形式收集到的第一手资料。
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考题 对客户金融需求的调研方法和技术一般包括（）。A、客户自愿投诉B、电话采访C、个人访谈D、问卷调查E、重点小组访谈
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考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。A、客户满意度调查表B、意见卡C、征求意见书D、意见簿
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考题 单选题企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。A 问卷调查B 模拟购买C 第三方调查D 面谈
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考题 单选题下面的说法正确的是（）A 需求调研不需要到客户的工作场所进行观察B 需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一C 需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通D 需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
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