网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）

  • A、客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴
  • B、客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任
  • C、交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题
  • D、我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户

参考答案

更多 “在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）A、客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴B、客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任C、交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题D、我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户” 相关考题
考题 柜面文明规范服务包括哪些内容?() A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律
查看答案
考题 在企业识别系统中,企业的服务规范属于() A、理念识别B、视觉识别C、行为识别D、组织识别
查看答案
考题 客户服务蕴含很多方面,具体包括()。 A.服务工具B.服务理念C.服务流程D.服务人员的培训体系
查看答案
考题 在社会工作中强调接纳，下列说法中，正确的是（ ）A.接纳是一种方法 B.不仅接纳服务对象的优点，也接纳服务对象的缺点 C.不介意案主的价值观与行为并为其提供服务 D.接纳不等于赞同和认同服务对象的价值理念
查看答案
考题 在社会工作中强调接纳这一价值观，下列说法中，关于接纳这一价值观错误的是()。A:不介意案主的价值观与行为为题提供服务B:不仅接纳服务对象的优点，也接纳服务对象的缺点C:接纳是一种方法D:接纳不等于赞同和认同服务对象的价值理念
查看答案
考题 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）A、心态B、行为C、效率D、仪表
查看答案
考题 银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程
查看答案
考题 下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）A、信息技术外包服务（ITO）B、技术性业务流程外包服务（BPO）C、技术性知识流程外包（KPO）D、人事外包
查看答案
考题 下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。A、维修质量检验B、使用纯正备件C、透明车间管理D、标准化服务流程
查看答案
考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
查看答案
考题 明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
查看答案
考题 服务理念将决定了服务行为与服务结果。
查看答案
考题 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。A、心态B、行为C、效率D、仪表
查看答案
考题 客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）A、系统优化B、流程定制C、制度建设D、流程合规检查
查看答案
考题 “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为规范B、服务规范C、服务危机处理D、内部服务流程
查看答案
考题 下列关于“服务”的描述（）是错误的。A、服务是无形的B、服务是一种行为C、服务是标准的、稳定的D、服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为
查看答案
考题 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
查看答案
考题 在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
查看答案
考题 有效进行网上服务的三把利器是（）。A、正确的网上服务的理念B、专门的网上服务人员C、恰当的网上服务的流程D、合适的网上服务的信息工具
查看答案
考题 服务理念营销下列哪些要素（）A、理念宣传B、理念设计C、理念传播D、理念监控E、理念跟踪
查看答案
考题 服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）A、在服务设计监控页面重新执行B、在服务设计监控页面重新服务设计C、先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮D、在异常维护管理界面强制服务设计
查看答案
考题 在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？
查看答案
考题 下列选项中（）不是品牌服务意识的组成要素。A、品牌理念B、客户理念C、服务技巧D、个人理念
查看答案
考题 下列哪些属于消费者的自主选择权（）。A、选择商品品种或服务方式B、决定是否购买某商品或接受某种服务C、在购买商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选D、在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为
查看答案
考题 在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是（）。A、组织的管理理念B、组织业务流程的误差率C、组织产品（或服务）的生产过程D、没有固定的，可以灵活多变
查看答案
考题 （）是我们日常收费工作的基本要求。A、保持优质的服务态度B、明确服务理念C、明确工作交接流程
查看答案
考题 单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A 服务行为规范B 服务规范C 服务危机处理D 内部服务流程
查看答案
热门标签
最新试卷