考题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。()
此题为判断题(对，错)。
考题
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标
考题
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率
考题
（）不是衡量客户满意程度的通常指标A、指名度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度
考题
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
考题
“LTV”是用来衡量：（）。A、成本投入B、消费对象C、客户对企业产生的价值D、客户的满意程度
考题
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
考题
有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）A、两个指标等权重地作为满意指标B、只选择一个作为满意指标C、两个指标都不用D、两个指标不等权重的作为满意指标
考题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A、客户关系B、企业形象C、客户满意度D、新客户开发率
考题
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
考题
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
考题
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
考题
衡量公民对于某一政策满意程度的评估指标称之为（）。A、主观性福利指标B、客观性福利指标C、效益性福利指标D、效率性福利指标
考题
衡量应收账款的信用标准的指标通常是（）A、应收账款周转率B、客户的资信程度C、预期的坏账损失率D、应收账款收现保证率
考题
综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。A、客户幸福度B、客户满意率C、客户舒适度D、客户满意度指数E、客户满意度
考题
（）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。A、时间B、成本C、资产D、顾客服务
考题
客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
衡量客户满意测评的指标有（）A、抱怨率B、购买商品数C、销售力D、服务态度
考题
客户满意度的衡量指标有（）A、美誉度B、指名率C、回头率D、抱怨率E、销售力
考题
衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
考题
多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
考题
多选题衡量客户满意测评的指标有（）A抱怨率B购买商品数C销售力D服务态度
考题
单选题衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A
服务可靠性B
客户投诉率C
意见处理率D
客户满意率
考题
多选题综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）A客户的满意程度B员工的满意程度C客户保持率D员工保持率E员工的生产率
考题
判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A
对B
错
考题
单选题“LTV”是用来衡量：（）。A
成本投入B
消费对象C
客户对企业产生的价值D
客户的满意程度
考题
单选题（）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。A
时间B
成本C
资产D
顾客服务