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美容纠纷产生后，美容师不应（）。

  • A、控制顾客情绪
  • B、放弃情感沟通
  • C、放弃追踪服务
  • D、讲解美容原理

参考答案

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考题 美容师处理纠纷时应采用的语气。A.自信B.指责C.疑问D.委婉
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考题 当顾客美容效果产生质疑,美容师不应就事论事,而应详细介绍美容项目的效果。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。 A、讨好顾客B、建立好感C、表现自己D、夸赞顾客
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考题 美容师()不利于解决美容服务纠纷。 A、避让问题B、收集信息C、主动解决D、充分道歉
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考题 在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。 A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避
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考题 美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。 A、立即道歉B、主动致歉C、主动解决D、收集信息
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考题 美容纠纷产生后,美容师不应()。 A控制顾客情绪B 放弃情感沟通C 放弃追踪服务D 讲解美容原理
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考题 “巩固已掌握的技术，并增加知识的难度”是指导_______操作技能的要点。A.初级美容师B.中级美容师C.初、中级美容师D.初、高美容师
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考题 对于_______训练应从基本的动作训练抓起。A.初级美容师B.中级美容师C.高级美容师D.美容技师
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考题 美容师处理美容纠纷时首行要______。A.查找顾客违背美容师建议的行为B.礼貌待客，建立好感C.强调美容项目应有的效果D.提出个体之间的差异
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考题 下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是_____。A.美容师要遵守国家法律法规B.美容师要按操作规程要求进行服务C.美容师要遵守美容院的规章制度D.美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定
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考题 美容纠纷产生后，美容师不应_____。A.控制顾客情绪B.放弃情感沟通C.放弃情感沟通D.讲解美容原理
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考题 美容师良好仪表是避免与顾客发生纠纷的重要因素。
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考题 美容师要及时（）易与顾客发生纠纷的隐患。A、关注B、认识C、对面D、发现和消除
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考题 美容师处理纠纷时应采用（）的语气。A、自信B、指责C、疑问D、委婉
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考题 在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A、就事论事B、适度解释项目效果C、边观察边调整D、调整情绪注意情感沟通
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考题 美容师的电话形象代表了（）。A、美容院的形象B、美容师的形象C、美容院的技术水平D、美容师的技术水平
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考题 指导（）时，需抓住学员好奇、求知欲强的心理特点。A、初级美容师B、中级美容师C、高级美容师D、特级美容师
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考题 美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。A、充分道歉B、给出解决问题的答案C、询问和倾听顾客意见D、开始关注和收集相关信息
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考题 对于（）训练应从基本的动作训练抓起。A、初级美容师B、中级美容师C、高级美容师D、美容技师
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考题 主动型顾客自主性强，对美容师容易产生反感。
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考题 美容师的职是指美容师的社会职责。
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考题 下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是（）。A、美容师要遵守国家法律法规B、美容师要按操作规程要求进行服务C、美容师要遵守美容院的规章制度D、美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定
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考题 患有痢疾的美容师治愈后可以从事美容服务工作。（）
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考题 美容师处理美容纠纷时首行要（）。A、查找顾客违背美容师建议的行为B、礼貌待客，建立好感C、强调美容项目应有的效果D、提出个体之间的差异
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考题 在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。A、保护员工B、追究责任C、就事论事D、调整取证
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考题 对（）指导时，可以通过对学员技能操作动作的检查，发现其存在的问题，给予指正。A、初级美容师B、中级美容师C、高级美容师D、特级美容师
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考题 （）学习美容技术，是打基础的阶段，要有扎实的基本功，就要从最基本的动作训练抓起。A、初级美容师B、中级美容师C、高级美容师D、特级美容师
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