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一名合格的客户服务人员需具备（）。

  • A、积极热情
  • B、服务精神
  • C、思维敏捷，学历高
  • D、注重承诺
  • E、同理心、宽容

参考答案

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考题 下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()A.整洁、干净B.热情、大方C.积极、热情D.微笑、礼貌
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考题 一名合格的房地产经纪人应具备的优秀品质包括（　　）。 A:饱满的工作热情 B:良好的人际关系 C:善变的工作作风 D:合作的团队精神 E:冒险的个人特性
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考题 一名合格的农产品经纪人应具备服务精神，为客户供优质、准确、（）的服务。A、简捷、灵通B、主动、快捷C、主动、积极D、积极、快速
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考题 服务人员应满足哪些要求（）。A、必须经过培训、认证，经考核合格后方可上岗B、有良好的沟通、学习能力C、具有相关的专业知识及工作经验D、对服务工作积极热情，有责任心E、了解相关的法律、法规及政策
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考题 公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则。
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考题 在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）C、（1）（2）D、（3）（4）
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考题 （）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。A、职业品德B、热情C、乐观D、职业技能
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考题 整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
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考题 下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）A、整洁、干净B、热情、大方C、积极、热情D、微笑、礼貌
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考题 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务
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考题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
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考题 一名合格的电视摄像师应该具备（）基本素质。A、坚持社会主义政治方向B、坚持为人民服务C、对工作保持高度热情，具备良好的身体素质D、具有高度的耐心和灵活的反应E、系统的编辑思维和较强的现场意识、组织能力
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考题 同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。
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考题 一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。
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考题 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
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考题 单选题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。A （1）（2）（3）（4）B （1）（2）（4）C （1）（2）D （3）（4）
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考题 多选题客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。A熟练的专业技能B优雅的沟通表达技巧C自我情绪控制能力D思维敏捷E具备对客户的洞察力
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A 机智、沉着、老练B 冷静、理智、策略C 敏捷、大方、冷静D 热情、真诚、体贴
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