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公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则。
参考答案
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考题
当客户离开前不愿意留下资料时,我们可以:()
A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。
考题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定，表明不能解决C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
考题
“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务C、满足客户一切需求D、以上说法都正确
考题
美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A、规范和导向功能B、凝聚和整合功能C、激励功能D、社会辐射功能
考题
实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
考题
《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满C、客户投诉、影响公司形象等风险D、以上全部
考题
单选题美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A
规范和导向功能B
凝聚和整合功能C
激励功能D
社会辐射功能
考题
单选题介绍公司信息真实不浮夸、对客户反映的问题提出中肯的建议，这些就是登门回访礼仪中所要求的“（）”。A
守时践约B
登门有礼C
举止得体D
言谈真诚
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