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与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员还应该做到以下的那几个方面工作（）。

  • A、感谢
  • B、赞美
  • C、庆祝
  • D、实施

参考答案

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考题 服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。 A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话
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考题 在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。 A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应
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考题 售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 国外电子政务的发展大致包括以下哪些阶段()。 A.起步阶段B.政府与用户单向沟通阶段C.政府与用户双向沟通阶段D.无缝隙政府阶段
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考题 服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。A、高高在上B、倾听C、表达D、绝对服从
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考题 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
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考题 在沟通达成协议的后，还要做好哪些工作？
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考题 沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、积极转达内外部的反馈意见E、对合作者的杰出工作给以回报
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考题 故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
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考题 客户服务人员怎样与客户进行沟通？
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
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考题 关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写
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考题 临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。A、供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费B、供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费C、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费D、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
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考题 通过这两种不同方式的沟通，可以把沟通的三个内容即（）、（）和（）传递给对方，并达成协议。
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考题 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。
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考题 当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A、不予理睬B、起立迎接C、热情招呼D、面无表情
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考题 为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A、多与其交流、沟通B、提供快捷、迅速服务C、严格遵循服务标准D、提供额外服务与利益
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考题 销售人员与顾客达成协议并签订合同后，还应做好哪些工作？
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考题 通过与用户沟通，获得第一手的维修资料，并指导用户自己动手排除故障。（）
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考题 以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）A、事前准备－确认需求－阐述观点B、处理异议－跟踪反馈－达成协议C、确认需求－共同实施－阐述观点D、共同实施－达成协议－处理异议
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考题 不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
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考题 下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
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考题 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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考题 单选题为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A 多与其交流、沟通B 提供快捷、迅速服务C 严格遵循服务标准D 提供额外服务与利益
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考题 填空题快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A 机智、沉着、老练B 冷静、理智、策略C 敏捷、大方、冷静D 热情、真诚、体贴
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考题 单选题以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）A 事前准备－确认需求－阐述观点B 处理异议－跟踪反馈－达成协议C 确认需求－共同实施－阐述观点D 共同实施－达成协议－处理异议
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