考题
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A、立即B、及时C、当面D、认真
考题
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A、解答B、解决C、处理D、化解
考题
当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。A、主动B、微笑C、起立D、点头
考题
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰
考题
当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A、临近B、综合C、空闲D、值班
考题
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您D、您好
考题
当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
考题
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您，请慢走D、对不起
考题
当客户走近柜台时，应主动询问（）A、对不起，请您稍等B、您好！请问您办理什么业务？C、谢谢，慢走！D、不客气！
考题
当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）A、“您好，您要买什么？”B、“您好，您在找什么？”C、“您好，请问需要办理什么业务？”D、“您来了？”
考题
当业务繁忙，有用户催办时，应做到（）、待二、（）。
考题
当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台
考题
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
考题
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A、不与用户争辩、吵架B、得理让人C、必要时请值班长解决D、请用户打投诉电话反映情况
考题
营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。A、争议B、争辩C、争论D、争执
考题
当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。A、主动招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主动招呼D、以上都不是
考题
单选题当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A
临近B
综合C
空闲D
值班
考题
单选题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A
进入营业厅B
办理业务时C
走近柜台D
离开柜台
考题
多选题当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A不予理睬B起立迎接C热情招呼D面无表情
考题
单选题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A
进入营业厅B
办理业务时C
走近柜台D
离开柜台
考题
多选题当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A不与用户争辩、吵架B得理让人C必要时请值班长解决D请用户打投诉电话反映情况
考题
多选题当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您D您好
考题
单选题当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。A
主动B
微笑C
起立D
点头
考题
多选题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您，请慢走D对不起
考题
单选题营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。A
解答B
解决C
处理D
化解
考题
单选题当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A
立即B
及时C
当面D
认真
考题
多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰