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餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是()。
- A、找出矛盾症结,及时解决
- B、多从自己身上找原因,进行解决
- C、多为客人利益着想,予以解决
- D、必须争论谁事谁非,然后再解决
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考题
餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是( )。
A、找出矛盾症结,及时解决B、多从自己身上找原因,进行解决C、多为客人利益着想予以解决D、必须争论谁事谁非,然后再解决
考题
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?A、服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;B、服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;D、若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。
考题
单选题餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是()。A
找出矛盾症结,及时解决B
多从自己身上找原因,进行解决C
必须争论谁事谁非,然后再解决D
多为客人利益着想,予以解决
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