考题
以下哪项不是五种基本的竞争力量之一?()
A.供应商的讨价还价能力B.行业的驱动力量的影响C.顾客的议价能力D.新进入者的威胁E.来自于替代性产品的威胁
考题
关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的
考题
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。
A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求
考题
驱动力和发动机的机械特性有关，有以下几种情况()。A、驱动力是常数B、驱动力是位移的常数C、驱动力是速度的函数D、驱动力是角加速度的函数
考题
某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。
A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表
考题
()是指顾客在客户主导创新过程的能动作用。通过用户感知对产品的需求,形成解决方案,建立原型的创新范式被称为用户创新。
A.技术驱动力B.需求驱动力C.政策驱动力D.竞争驱动力
考题
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是驱动力。
A、领导
B、战略
C、顾客与市场
D、资源
E、领导作用
考题
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是驱动力。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.领导作用
考题
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是驱动力。
A.领导作用
B.战略
C.以顾客和市场为中心
D.资源
E.结果
考题
定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。A、学习和成长的结果衡量B、顾客结果衡量C、顾客绩效驱动力D、学习和成长绩效的驱动力
考题
以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）A、顾客满意B、产品和服务质量结果C、公司运营和财务结果D、供应商绩效结果
考题
绩效一般包括以下类型（）。A、以顾客为中心的绩效B、财务与市场绩效C、产品绩效D、运作绩效
考题
组织的绩效有以下几个方面（）A、财务与市场的绩效B、产品和服务绩效C、运行绩效D、以顾客为中心的绩效
考题
以下关于顾客资产的描述准确的是（）。A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
考题
取得卓越绩效的核心驱动力是（）A、思维方式B、成就导向C、个人目标D、素质能力
考题
某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A、平均每个客户的等待时间B、顾客问卷C、呼叫取样D、顾客意见调查表
考题
（）表现为以顾客为核心,顾客是主要的市场驱动力。A、拉动式B、互动式C、推动式D、引导式
考题
单选题以下哪项是顾客绩效的驱动力？（）A
交换期B
市场份额C
顾客保留D
盈利性
考题
多选题绩效一般包括以下类型（）。A以顾客为中心的绩效B财务与市场绩效C产品绩效D运作绩效
考题
单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A
平均每个客户的等待时间B
顾客问卷C
呼叫取样D
顾客意见调查表
考题
单选题定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。A
学习和成长的结果衡量B
顾客结果衡量C
顾客绩效驱动力D
学习和成长绩效的驱动力
考题
单选题（）表现为以顾客为核心,顾客是主要的市场驱动力。A
拉动式B
互动式C
推动式D
引导式
考题
单选题下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A
顾客满意度评价B
绩效指标的选择C
特殊绩效指标D
让顾客定义满意
考题
单选题取得卓越绩效的核心驱动力是（）A
思维方式B
成就导向C
个人目标D
素质能力
考题
单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。A
绩效指标对顾客而言必须是重要的B
绩效指标必须能够控制C
绩效指标是由组织定义的D
绩效指标必须是具体和可测量的
考题
单选题以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.A
基本型需求B
绩效型需求C
兴奋性需求D
无缺点需求