考题
服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性
考题
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。
A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
考题
通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性
考题
顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性
B.可靠性
C.安全性
D.完整性
考题
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性
考题
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.可靠性
考题
评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
考题
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
考题
服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
考题
汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A、移情性、感情性B、有形性、无形性C、移情性、有形性D、广泛性、特殊性
考题
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
考题
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
考题
SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
考题
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
考题
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
考题
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
考题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
考题
物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
考题
单选题汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A
移情性、感情性B
有形性、无形性C
移情性、有形性D
广泛性、特殊性
考题
多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
考题
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A
可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B
响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C
可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D
保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
考题
单选题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A
移情性B
保证性C
适应性D
可靠性
考题
判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A
对B
错
考题
多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性