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SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

  • A、可靠性
  • B、反应性
  • C、保证性
  • D、移情性
  • E、有形性

参考答案

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考题 服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A 执行性B 可行性C 可靠性
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考题 多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
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考题 单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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考题 判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A 对B 错
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考题 多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
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考题 多选题泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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